Guía de verificación

Antes de la primera retirada, la verificación en Celsius Casino

Comprobamos tu identidad porque la licencia nos obliga a proteger tu dinero y el juego limpio; el trámite se resuelve en unas 27 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-18727 desde 2010, auditados por GLI y QUINEL

Aquí estás

Mira los datos clave antes de enviar nada

Resolvemos la duda más repetida: quién te revisa, cuánto tarda y hasta cuándo puedes esperar.

Quién revisa

Celsius Casino S.L.

Licencia

DGOJ-18727, Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo habitual

Unas 27 horas

Obligatorio como tarde

Justo antes de la primera retirada

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Pasos claros

¿Cómo se pasa el control sin repetir envíos?

En Celsius Casino cada envío se revisa una vez: hacerlo bien evita volver a empezar.

Los cuatro bordes a la vista

Haz una foto del DNI o pasaporte completo, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos ni dedos que tapen los datos. Comprueba que el documento sigue vigente antes de enviarlo.

Elige un recibo reciente

Adjunta un justificante de domicilio reciente donde se lean tu nombre y la dirección. Sirve una factura o un recibo del banco del último periodo.

Tu tarjeta, por delante

Sube una captura de la tarjeta que uses en la cuenta: los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, sin el reverso. Tapa el código de seguridad antes de hacer la foto.

Revisa el correo cada poco

Consulta el estado desde tu cuenta o escribe si pasadas unas horas sigue pendiente. Si algo no se lee, te lo pediremos otra vez con una indicación clara.

Los papeles

Tres papeles, tres pruebas claras

En Celsius Casino pedimos solo lo que la licencia exige y vigilamos que cada copia se lea a la primera.

DNI o pasaporte vigente

ConfirmaTu nombre y tu edad

Debe mostrarFoto a color, legible y sin caducar

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaDónde vives ahora

Debe mostrarNombre, dirección y fecha visible

Captura de la tarjeta bancaria utilizada

ConfirmaEl origen del dinero

Debe mostrarTitular y últimos cuatro dígitos

Cuatro momentos

Los avisos de identidad y sus momentos

Útil cuando el casino te avisa de que necesita tus documentos antes de seguir.

Ten el DNI a mano

Al abrir la cuenta ya se comprueba que tienes la edad legal de este mercado, 18 años, y que tus datos coinciden. Puede pedirte el DNI o pasaporte vigente en ese mismo momento.

Subida de tope de ingreso

Subir el tope de ingreso cambia tu perfil de riesgo para la casa, así que la revisión llega antes de aplicarlo. Suele bastar con confirmar identidad y domicilio.

Con el expediente cerrado, cobras

Cobrar es el punto donde la ley exige tenerte identificado, y por eso el primer pago espera a que el expediente esté cerrado. Se piden identidad, domicilio y tarjeta.

¿Estreno un método de pago?

Estrenar Skrill, Neteller o una tarjeta nueva obliga a vincular el método a tu nombre. La casa revisa la captura de esa tarjeta o el titular de la cartera.

El control de origen de fondos

Contar de dónde viene tu dinero es una obligación que la DGOJ impone a Celsius Casino S.L. con la licencia DGOJ-18727 para frenar el blanqueo. Es un trámite habitual que se aplica a muchos jugadores y no significa que se dude de ti.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Justificante de la pensión
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Escritura de venta o herencia

Del documento devuelto al aprobado

Tu domicilio no coincide. Los datos del papel no coinciden con los que registraste, y la casa necesita que la identidad sea una sola y verificable. Actualiza tu dirección en el perfil antes de reenviar Escríbela tal y como figura en el justificante

¿Vale una captura de pantalla? Una captura de pantalla se puede retocar, así que no sirve como prueba. Hace falta la foto del documento físico o del original digital. Fotografía el DNI sobre una mesa lisa Usa el archivo original, no una captura

Un documento legible de una vez. Si cortas un borde, tapa un número o hay reflejo, el revisor no puede leer lo que necesita y devuelve el archivo. Encuadra los cuatro bordes completos Evita el flash y la luz directa

Justo antes de cobrar

Dudas frecuentes del chequeo de identidad

Útil cuando la retirada está parada o acabas de registrarte y aún no sabes qué toca.

¿Cuándo me van a pedir la verificación de identidad?+

Tenla enviada antes de tu primera retirada: la licencia DGOJ-18727 nos obliga a comprobarla para pagarte. Podemos pedírtela antes, al registrarte o en tu primer depósito, así que revisa el correo desde el principio.

¿Por qué no me aceptan la foto del documento que mandé?+

Casi siempre es una imagen borrosa, cortada o con un reflejo que tapa los datos. Repite la captura con luz natural, sin flash, con los cuatro bordes a la vista y el documento sobre una superficie lisa. Si sigue sin pasar, escribe a [email protected].

Me he cambiado el apellido, ¿qué documento mando?+

Manda el DNI o pasaporte vigente con tu nombre actual y, si lo tienes, el papel que acredite el cambio. Si el justificante de domicilio sigue a tu nombre anterior, añade uno reciente con el nuevo. Con eso cuadramos los datos sin más vueltas.

¿Los documentos que envío están protegidos de verdad?+

Sí. La subida va cifrada con 256-bit AES y solo la revisa el equipo de verificación. Además, GLI y QUINEL auditan los procesos de la casa. Para cualquier duda sobre tus datos, escribe a [email protected].

¿Puedo subir el DNI con el móvil o hace falta escanear?+

Puedes hacerlo con el móvil. Coloca el documento en horizontal sobre una mesa y captura las dos caras sin sombras, con los bordes completos y los números legibles. Las fotos del teléfono valen, pero el escaneo suele pasar a la primera con menos intentos.

¿Por qué me preguntan de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia exige contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Suele llegar cuando el volumen de tus operaciones crece y basta con explicar el origen de los fondos. Si necesitas detalle, pregúntalo por el chat.

¿Tendré que volver a enviar todo más adelante?+

Sí, en algunos casos: si el DNI o el pasaporte caduca, si cambias de domicilio o si tu perfil de juego cambia mucho. Fuera de esos supuestos, lo que ya validamos sigue guardado y no tendrás que repetirlo.