Ahorra tiempo

¿Necesitas hablar con Celsius Casino?

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-18727

Pagado hoy

886.652 €

5.469 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-18727 desde 2010, auditados por GLI y QUINEL

Retiros en 27 minutosTiempo medio de retiro verificado: transferencias procesadas con exactitud científica

Cifrado AES 256-bitTus datos protegidos con el estándar bancario de encriptación AES de 256 bits

Canales de ayuda

¿Por dónde te contestan antes?

Resuelve la duda de si alguien te responderá o no.

Respuesta casi al instante

El chat en vivo es lo más rápido para dudas urgentes: un agente real te responde en unos 3 minutos desde la web.

Abrir el chat

Tienes un caso con capturas

Detalla tu caso por correo a [email protected] y recibirás respuesta en unas 6 horas; ideal para capturas y explicaciones largas.

Escribir

Prefieres oír una voz

Llama al +34 917 803 190 en horario CET y te atienden en aproximadamente 1 minuto; perfecto si prefieres hablar con una persona.

Llamar

Celsius Casino España

¿Y si necesitas ayuda en España?

Aquí ves que el soporte es local, en tu idioma y bajo el regulador español.

Cómo llegamos

Teléfono+34 917 803 190

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, DGOJ-18727

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Azajer

Ganas tiempo en cada consulta

Cinco datos a la vista permiten que el equipo mire tu caso desde el primer mensaje.

El correo con el que abriste la cuenta
Una captura del error o del movimiento
El importe exacto de la operación
La fecha y la hora del problema
El método de pago que usaste

Ya sabes qué quieres resolver

¿A quién le escribes según tu caso?

Cuando ya sabes qué necesitas, el correo correcto evita que tu caso pase de mano en mano.

Tu cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Celsius Casino, última vía

Celsius Casino escala tu queja

Estos cuatro pasos entran en juego cuando la primera respuesta no arregla el problema.

Celsius Casino lo revisa

Abres el chat o escribes a [email protected] y cuentas qué pasó, con fechas, importes y capturas. Nadie te pedirá la contraseña en ningún momento.

De la duda a la solución

Un asesor contesta por el mismo canal y te indica qué falta o qué se ha resuelto, con plazos concretos.

De la queja al análisis

Si la contestación no te convence, pides una revisión y la queja pasa a [email protected], donde la miran con más detalle.

Celsius Casino ante la DGOJ

Cuando agotas la vía interna, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que supervisa a Celsius Casino S.L.

Horarios sin sorpresas

Celsius Casino, disponible a todas horas

La tabla te dice, antes de escribir, si te contestan ahora o más tarde.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta3 minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 917 803 190

Espera al llamar1 minuto

Habla con una entidad externa

En la pantalla de juego responsable hay salidas fuera de Celsius Casino: FEJAR, el RGIAJ y Azajer trabajan desde lo público y lo asociativo para que el juego deje de hacer daño.

FEJAR. Agrupa a las asociaciones españolas que acompañan a jugadores en rehabilitación y a sus familias, con apoyo presencial gratuito.

RGIAJ. Anota tu prohibición de jugar y los operadores con licencia española deben bloquearte el acceso al juego.

Azajer. Ofrece terapia psicológica y grupos de apoyo a jugadores y familiares, además de orientación para dejar de apostar.

Quién es Celsius Casino

Claridad sobre la empresa y su permiso

La ficha resuelve la duda de si hay una empresa real y con licencia española detrás.

Empresa

Razón socialCelsius Casino S.L.

CIFB-97342501 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Permiso de juego

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-18727

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Estás esperando respuesta

Respuestas cortas antes de escribir

Lo que casi todos preguntan antes de abrir el chat, resuelto en dos líneas.

registro¿Qué pasa si quiero una copia de mis datos o borrarlos?+

Pide una copia o el borrado escribiendo a [email protected]. Ahí tramitan tu solicitud sobre los datos de tu cuenta. Te confirmarán el paso por el correo registrado.

registro¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+

Atienden en español, inglés, catalán y vasco. Con el español aciertas siempre, sin cambiar de idioma. Los demás están disponibles si te resulta más cómodo.

registro¿Y si necesito ayuda de madrugada o en fin de semana?+

Si te surge algo a las tres de la mañana o un domingo, hay atención las 24 horas, todos los días del año. El horario no cierra nunca, ni en festivos. Te contestan igual que en horario de mañana.

registro¿Y si me piden verificar la cuenta justo cuando quiero retirar?+

Si te piden verificar la cuenta, el proceso ronda las veintisiete horas. El plazo cuenta desde que recibimos los documentos completos. Con DNI, justificante de domicilio y captura de la tarjeta Todo queda listo antes de ese margen.

registro¿Cuánto tarda una reclamación si no me vale la respuesta?+

Cuando la respuesta no te sirva, escribe a [email protected] y revisan el caso. Primero pasa por soporte, que responde en minutos. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del mercado español.

registro¿Puedo resolver el problema sin compartir la contraseña?+

Puedes darte a conocer con el correo de la cuenta y tu nombre, y nada más. Con eso localizan el perfil y ven el historial. Nunca piden la contraseña: si alguien te la reclama, no es soporte.